Warranty policy
Warranty
Warranty
и сервисное
обслуживание
Если техника вышла из строя в гарантийный срок — отремонтируем бесплатно, а когда ремонт невозможен, заменим товар. Все работы выполняют специалисты Garant Asia.
Что указано в талоне
Обычная гарантия
Срок указан в талоне и отсчитывается с даты передачи товара. Распространяется на аппаратную часть изделия — то есть на «железо», а не на программное обеспечение и настройки.
В течение этого срока владелец талона имеет право на бесплатный ремонт, а если ремонт невозможен — на бесплатную замену. Замена производится при сохранении товарного вида и наличии оригинальной упаковки.
Inspection upon receipt
Так помечены товары, на которые гарантийный срок не устанавливается. В карточке товара и в талоне это указано как «Проверка при получении». Перед передачей мы проверяем такой товар при вас: он исправен и работоспособен в момент покупки.
Дальнейшее обслуживание по гарантии на эти позиции не предоставляется, поэтому проверяйте товар внимательно прямо на месте — это единственный момент, когда всё решается просто.
Как обратиться по гарантии
Позвоните по телефону из талона
Мы уточним характер неисправности — часть вопросов решается прямо по телефону, без поездки в мастерскую.
Согласуем, как доставить технику
В зависимости от типа изделия это может быть самостоятельная доставка, передача курьеру или выезд мастера. Способ определяем при обращении.
Диагностика
Занимает до 5 рабочих дней с момента поступления изделия в мастерскую. По её результатам становится ясно, признан ли случай гарантийным.
Ремонт или замена
Гарантийный случай устраняем бесплатно. Если ремонт невозможен, меняем товар. По негарантийному случаю сообщим стоимость работ до их начала.
Перед сдачей устройства
Сохраните данные и снимите блокировки
Устройство с активной привязкой к учётной записи в ремонт не принимается: мастер просто не сможет его включить и проверить.
- Скопируйте личные данные — фотографии, контакты, документы. Garant Asia не отвечает за их сохранность при ремонте
- Отключите блокировки и привязку к учётным записям: Apple ID, Google, Mi Account и другим
- Возьмите гарантийный талон и документ о покупке
- Приложите комплектующие, если неисправность связана с ними — зарядное устройство, кабель
Когда гарантия не действует
Гарантия прекращается
- Нарушены пломбы или есть следы самостоятельного ремонта
- Серийный номер или IMEI удалён, изменён либо нечитаем
- Установлена неофициальная прошивка, получены root-права или сделан jailbreak
Не являются гарантийными случаями
- Механические повреждения и следы задымления
- Попадание жидкости, коррозия, сработавшие индикаторы влаги
- Повреждение входных цепей из-за некачественного или неправильного электропитания
- Воздействие химических веществ
- Неправильная эксплуатация
На что гарантия не распространяется
- Блоки питания, аккумуляторы, расходные материалы, кабели и шнуры
- Естественное снижение ёмкости аккумулятора — это не дефект, а свойство батареи
- Дефектные пиксели экрана в пределах нормы производителя
- Настройка, установка, обновление и восстановление программного обеспечения, сброс паролей
Перечисленные работы мы выполняем, но как отдельную платную услугу — позвоните, и мы назовём стоимость.
Digital goods
Коды, лицензии, подписки и пополнения
Работоспособность проверяется в момент передачи. После передачи или активации кода возврат и обмен не производятся — код уже нельзя использовать повторно.
Признание случая гарантийным производится по результатам технической диагностики. Настоящая гарантия является дополнительным обязательством продавца и не ограничивает прав покупателя, предусмотренных законодательством Туркменистана.
Обращение по гарантии
Опишите неисправность
Укажите модель, дату покупки и что именно происходит с устройством. Мы свяжемся с вами и подскажем, как действовать дальше. Срочный вопрос — звоните на +993 64 072888.
